سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: [11/8/2026]
في خوارزم، نحرص على تقديم دورات تعليمية عملية وذات قيمة تساعدك على تطوير مهاراتك والاستفادة من الذكاء الاصطناعي في بناء مشاريع وفرص جديدة.
نظرًا لأن الدورات التي نقدمها هي منتجات رقمية يتم الوصول إليها إلكترونيًا، فإننا نطبق سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.
1. طلب الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع قيمة الدورة خلال [3 أيام] من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد بدأت في الاستفادة من محتوى الدورة بشكل جوهري.
يشمل ذلك، على سبيل المثال:
- مشاهدة عدد كبير من دروس الدورة.
- تحميل الملفات أو المواد التعليمية المقدمة ضمن الدورة.
- استخدام الموارد أو الملفات الخاصة بالدورة بشكل جوهري.
- مشاركة محتوى الدورة أو بيانات الدخول مع أشخاص آخرين.
ملاحظة: بما أن المنتجات الرقمية يمكن الوصول إليها فورًا بعد إتمام عملية الشراء، فإن بدء استخدام محتوى الدورة قد يؤثر على أهلية الاسترجاع.
2. متى يمكن قبول طلب الاسترجاع؟
قد يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تم شراء الدورة عن طريق الخطأ ولم يتم البدء في استخدامها.
- واجهت مشكلة تقنية تمنعك من الوصول إلى الدورة ولم نتمكن من حل المشكلة.
- تم خصم المبلغ بنجاح ولكن لم تحصل على إمكانية الوصول إلى الدورة.
- وجود مشكلة جوهرية في محتوى الدورة تمنع الاستفادة منها، ويتم تقييم الحالة من قبل فريق خوارزم.
3. متى لا يمكن قبول طلب الاسترجاع؟
قد لا يكون الاسترجاع متاحًا في الحالات التالية:
- تم تجاوز مدة طلب الاسترجاع المحددة.
- تم استهلاك جزء كبير من محتوى الدورة.
- تم تحميل عدد كبير من الملفات أو الموارد الخاصة بالدورة.
- تم مشاركة الحساب أو محتوى الدورة مع شخص آخر.
- لم يعد المستخدم يرغب في الدورة بعد الاستفادة من محتواها.
- تم شراء الدورة من خلال حساب آخر أو تم نقل الوصول إليها إلى شخص آخر.
- وجود توقعات تختلف عن طبيعة الدورة المعلنة في صفحة البيع.
4. المشاكل التقنية
إذا واجهت مشكلة تمنعك من الوصول إلى الدورة أو استخدامها، يرجى التواصل معنا أولًا قبل طلب الاسترجاع.
سنحاول مساعدتك في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
يمكن أن تشمل المشاكل التقنية:
- عدم القدرة على الدخول إلى حسابك.
- عدم ظهور الدورة بعد إتمام عملية الشراء.
- مشاكل في تشغيل محتوى الدورة.
- مشاكل تقنية أخرى تمنع الوصول إلى المحتوى الذي اشتريته.
إذا تعذر حل المشكلة، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ وفقًا لتقييم الحالة.
5. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لإرسال طلب استرجاع، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني:
[support@khwarizm.manalalsbah.com]
ويُرجى تضمين:
- الاسم المستخدم في الحساب.
- البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.
- اسم الدورة.
- تاريخ عملية الشراء.
- رقم الطلب، إن وجد.
- سبب طلب الاسترجاع.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الشراء وتقييم الطلب.
6. معالجة المبلغ المسترد
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بعض الوقت بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
ولا تتحمل خوارزم مسؤولية التأخير الناتج عن البنك أو شركة معالجة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.
7. الرسوم والخصومات
إذا تم شراء الدورة باستخدام خصم أو عرض ترويجي، فسيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على المبلغ الذي تم دفعه فعليًا، وليس السعر الأصلي للدورة.
وفي حال كانت عملية الشراء جزءًا من باقة أو عرض يتضمن عدة منتجات، فقد تختلف شروط الاسترجاع بحسب طبيعة العرض ومدى استخدام المنتجات المشمولة فيه.
8. عمليات الدفع غير المصرح بها
إذا كنت تعتقد أن عملية شراء تمت من حسابك دون إذنك، يرجى التواصل معنا فورًا للتحقق من العملية.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الدفع قبل اتخاذ أي إجراء.
9. التسجيل المبكر
في حال شراء تسجيل مبكر لدورة لم يتم إطلاقها بعد، يكون المبلغ المدفوع مقابل حجز أو تسجيل مسبق وفقًا لما هو موضح في صفحة الدورة.
إذا لم يتم إطلاق الدورة خلال الفترة المعلنة أو قررت خوارزم إلغاء الدورة، فسيتم توضيح خيارات الاسترجاع أو التعويض للمسجلين.
أما إذا تم إطلاق الدورة وفقًا للشروط المعلنة، فتخضع عملية الاسترجاع للشروط العامة الواردة في هذه السياسة.
10. التعديلات على هذه السياسة
تحتفظ خوارزم بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد عند الحاجة.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
تسري السياسة المعمول بها وقت إتمام عملية الشراء على الطلب، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو ترغب في تقديم طلب، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[support@khwarizm.manalalsbah.com]
صفحة التواصل:
[رابط صفحة تواصل معنا]